TROCA:

1.O prazo de requerimento de troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Após esse período não serão aceitos comunicados de troca.

2. Envie um e-mail para contato@donnalella.com.br solicitando a troca, informando os dados da compra e o motivo da troca.

3. Responderemos em até 72h (exceto feriados e fim de semana) com as instruções para envio do produto. Os custos de retorno da mercadoria são por conta da loja. Já os custos de envio de um novo produto ao cliente são por conta do cliente.

4. Uma vez confirmado o recebimento do produto pela Donna Lella e conferida a mercadoria, sua troca será liberada e comunicada via e-mail.

Antes de efetuar a solicitação de troca é importante lembrar que:

Os produtos deverão estar com as etiquetas e tags originais, não apresentando odores, manchas, alterações ou ajustes de qualquer natureza. Sem indícios de uso e lavagem, acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica.

*NÃO FAZEMOS TROCA DE PRODUTOS EM LIQUIDAÇÃO!

DEVOLUÇÃO:

1. Caso deseje devolver o produto comprado, você deve comunicar a Donna Lella pelo e-mail contato@donnalella.com.br no prazo máximo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento.

2. A solicitação de troca via e-mail deve contar os dados do pedido e o motivo da devolução.

3. O e-mail será respondido em até 72h (exceto feriados e fim de semana) com as instruções para envio do produto e código de postagem.

4. Uma vez confirmado o recebimento do produto pela Donna Lella, ele passará por análise técnica para aprovação da devolução (2 dias úteis). Informaremos via e-mail a liberação do estorno.

Antes de efetuar a solicitação de devolução é importante lembrar que:

Os produtos deverão estar com as etiquetas e tags originais, não apresentando odores, manchas, alterações ou ajustes de qualquer natureza. Sem indícios de uso e lavagem, acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica (vem em um saquinho plástico afixada na embalagem.